Veelgestelde Vragen

Om een bestelling te plaatsen, volg je de volgende stappen:

• Ga naar de productpagina in de webshop: kunststofplaten; wandpanelen; overkapping; terrasoverkapping; complete daken; EPDM; daktrimmen.

• Kies het product dat je wilt bestellen of gebruik de filteroptie aan de linkerkant van de pagina om tot je productkeuze te komen. Bezoek je de website op je mobiel? Klik dan, om gebruik te kunnen maken van de filteroptie, eerst op 'filter op' rechts in het scherm.
• Klik op het product dat je wilt bestellen.
• Klik vervolgens op de knop ‘in winkelwagen’.
• Als je meer producten wilt bestellen, klik dan op ‘verder winkelen’ en herhaal bovenstaande punten. Is je bestelling compleet? Klik dan op ‘ik ga bestellen’.
• Indien je klaar bent met winkelen, kies je of je de bestelling komt afhalen of laat thuisbezorgen. Klik vervolgens op de knop ‘ga door naar afrekenen’.
• Vul hier je gegevens in en kies de betaalwijze. Klik op ‘plaats bestelling’ om je bestelling te voltooien.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden;

Ja, dit kan. Je kunt bij het plaatsen van jouw bestelling in het winkelmandje aangeven dat je de bestelling afhaalt bij Poort van Midden Gelderland Oranje 9 in Heteren. Onze klantenservice neemt contact met je op zodra je bestelling voor je klaarligt. Afhalen is mogelijk van maandag t/m vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur.

Nee, door ons geautomatiseerde proces is dit helaas niet mogelijk. Je kunt natuurlijk wel een nieuwe bestelling plaatsen voor de overige items.

Nee, dit is helaas niet mogelijk.

XXL Direct levert in heel Nederland (de Waddeneilanden in overleg) en België. De hoogte van de verzendkosten zijn afhankelijk van de plaats van levering en de orderwaarde van je bestelling. Op deze pagina vind je een volledig overzicht.

Ben je toch niet helemaal tevreden over je bestelling of heb je een fout gemaakt bij de bestelling dan kan je deze retourneren binnen 30 dagen na ontvangst.

Let op: dit geldt niet voor op maat gemaakte producten. Op maat gemaakte producten kunnen niet geretourneerd worden.

Nee, dit is helaas niet mogelijk. Controleer daarom vóórdat je de bestelling plaatst goed of alles klopt. Een aantal tips:

• Vraag vooraf een gratis sample aan, zodat je de kleur, het materiaal etc. goed kunt bekijken (of kom langs in onze showroom!).
• Meet zorgvuldig en controleer vervolgens goed of de ingevoerde maten kloppen. Let hierbij op mm versus cm.
• Vraag bij twijfel vooraf advies bij 1 van onze medewerkers via mail, telefoon of chat.

De retourkosten verschillen per retourzending en zijn samen met de risico's volledig voor eigen rekening. Je dient dus zelf de retourzending van zowel kleine als grote pakketten te verzorgen, voor grote pakketten kun je bijvoorbeeld terecht bij XXLpakket.nl (dit is een onafhankelijke partij). Het pakket dient altijd voldoende gefrankeerd te zijn; onvoldoende of niet gefrankeerde retourzendingen worden niet aangenomen. Tip:je kunt de spullen ook zelf terugbrengen naar ons magazijn in Heteren.

• De producten verkeren in nieuwstaat;
• Alle verpakkingen zijn onbeschadigd;
• De producten worden in de originele verpakking en degelijk verpakt geretourneerd;
• Het retourformulier is volledig ingevuld en toegevoegd aan de retourzending.

XXL Direct B.V. Poort van Midden Gelderland Oranje 9 6666 LV Heteren

Als de terugbetaling voldoet aan alle voorwaarden, storten wij zo snel mogelijk het aankoopbedrag terug op jouw bank- of creditcardrekening. Hierna krijg je via de mail een creditnota toegestuurd.

Wij bieden op al onze producten garantie, maar de duur hiervan verschilt per categorie. Zie hieronder voor een opsomming per productcategorie en de garantieduur.

• EPDM dakbedekking, mits correct toegepast: 30 jaar
• Polycarbonaat X-wall kanaalplaten: 10 jaar
• Alle overige kunststofplaten: 5 jaar
• Complete daken: 5 jaar
• Daktrimmen: 5 jaar
• Alle overige producten: 2 jaar

Je kunt op de volgende manieren contact met ons opnemen:

• Telefonisch op telefoonnummer: +31(0)88-1901200
• Via de mail naar: klantenservice@xxldirect.nl
• Via de chat door middel van het chatwolkje rechtsonderin beeld.

Wij zijn op maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00 geopend.

Ja, op maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00 kun je onze showroom bezoeken.

In onze showroom vind je onze wandpanelen en kun je onze daktrimmen bekijken. Buiten tegen de gevel van ons pand vind je een overkapping, terrasoverkapping en een carport van Douglas hout.

Ja, dit kan zeker! Als de bestaande dak profielen nog in goede staat zijn kun je gemakkelijk onze polycarbonaat kanaalplaten gebruiken. Gebruik vervolgens onze anti stof tape om de platen goed voor stof en vuil af te dichten.

Nee, dit doen wij niet. Indien de plaat gezaagd moet worden kun je dit eenvoudig zelf doen.

Gebruik voor het op maat zagen van de polycarbonaat kanaalplaat een hand-, decoupeer-, of cirkelzaag op lage toeren. Zorg ervoor dat de plaat stevig ligt en gebruik een stofzuiger of perslucht om al het stof wat vrijkomt te verwijderen. Na het zagen dien je de kanalen van de plaat leeg te blazen of stofzuigen zodat er geen stof in de kanalen overblijft.

Een polycarbonaat kanaalplaat kan je goed zagen, buigen en snijden. Let er wel op dat je hiervoor het juiste gereedschap gebruikt. De polycarbonaat kanaalplaat is minder geschikt voor boren, frezen, schuren en breken. Bij deze bewerkingen loop je groot risico de plaat te beschadigen.

Nee, wij zagen onze kunststof platen uitsluitend in rechte lijnen en haakse hoeken. Ook voeren wij geen andere bewerkingen uit met de kunststof platen, zoals: het boren van gaten, het afronden van hoeken, schuren etc.

Het verschil tussen een Plexiglas XT en Plexiglas GS plaat zit in de manier van produceren en hoe je de plaat vervolgens kunt verwerken. Bij XT wordt het materiaal gewalst en bij GS gegoten, deze laatste productiewijze zorgt ervoor dat het materiaal beter te bewerken en krasvaster is. Mocht je de Plexiglas plaat willen zagen, dan is GS de beste keuze. Hierbij ontstaan er geen scheuren, barsten, splinters of rafelige randen.

Je kunt heel eenvoudig de scherpe randen van Plexiglas XT en GS verwijderen met een fijn schuurpapiertje. Gebruik hiervoor schuurkorrel P220 of P320.

Je kunt hier het beste onze Blauwschild High Tack kit voor gebruiken. Met één tube High Tack kit kun je ongeveer 2m² wandpaneel verlijmen.

Nee, dit is vanwege het materiaal van de wandpanelen niet mogelijk.

Dit is volledig afhankelijk van het type kookplaat: bij een inductie- of keramische kookplaat is het mogelijk. Let er wel op dat je bij een keramische kookplaat 10 cm afstand houdt tussen de kookplaat en het wandpaneel.

Bij een gaskookplaat of fornuis is het niet mogelijk een wandpaneel te plaatsen.

Dit kan zeker! Dit kan via de button 'gratis monster aanvragen' op de productpagina's van de wandpanelen.

Onze samples zijn ongeveer 13 x 18 cm.

In de meeste gevallen is dit mogelijk, neem hiervoor contact op met onze klantenservice. We kijken graag met je mee wat de mogelijkheden zijn.

Ja, dit is zeker mogelijk.

Wij plaatsen helaas geen overkappingen, maar met de handleiding en verschillende instructievideo's op ons YouTube kanaal is het gelukkig vrij eenvoudig zelf te doen. Als dit niet mogelijk is of je doet het liever niet zelf, dan kun je bijvoorbeeld op Marktplaats, Zoofy of Google zoeken naar iemand de je hierbij kan helpen.

Onze terrasoverkappingen bieden we aan in vaste maten en je kunt er een op maat samenstellen door middel van onze terrasoverkapping configurator. Kom je er niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice, we kijken dan met je mee wat er mogelijk is.

Ja, dit is mogelijk. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Wij plaatsen helaas geen terrasoverkappingen, maar het is gelukkig vrij eenvoudig om zelf te doen. Als dit niet mogelijk is of je doet het liever niet zelf, dan kun je bijvoorbeeld op Marktplaats, Zoofy of Google zoeken naar iemand de je hierbij kan helpen.

Wij adviseren hiervoor onze Blauwschild EPDM contactlijm. Met één blik van 1 liter EPDM contactlijm kan je ongeveer 3m² EPDM verlijmen. Je dient de lijm met een vachtroller op zowel de ondergrond als het EPDM zelf aan te brengen.

Nee. Door de vliegvuurbestendige laag op ons EPDM is het niet geschikt om als vijverbekleding te gebruiken.

Onze daktrimmen zijn gemaakt van 1 mm dik aluminium.